Un seul écran pour appeler, qualifier et piloter votre plateau.
CallCRM réunit le CRM, le softphone et la téléphonie VoIP de votre centre d'appels. Vos agents composent, lisent le script et enregistrent la fiche sans quitter leur navigateur.
- Aucune installation
- Mise en route en quelques jours
- Support en français
- Société basée au Maroc
Équipe sur le plateau
+33 6 12 •• •• 48 · Lyon
- 100 % dans le navigateur
- Trunks SIP redondants
- Enregistrement de chaque appel
- Données sauvegardées et chiffrées
- Équipe locale au Maroc
Le CRM en images
Découvrez Callova en direct : tableau de bord, suivi des agents et démonstration vidéo.
Tout ce dont un plateau a besoin, à portée de clic
Choisissez un module pour voir ce qu'il apporte aux agents, aux superviseurs et aux directeurs de production.
Vos agents appellent depuis le navigateur
Un softphone WebRTC intégré à la fiche contact. Plus de logiciel à installer, plus de casque à configurer poste par poste.
- Numérotation prédictive, progressive ou manuelle selon la campagne
- Appels entrants et sortants sur la même interface
- Statuts agent : disponible, en appel, post-appel, pause
| Mode | Idéal pour | Cadence |
|---|---|---|
| Prédictif | Gros volumes de prospection | Élevée |
| Progressif | Fiches à forte valeur | Moyenne |
| Manuel | Rappels et suivi client | Choisie par l'agent |
Importez, filtrez, dédoublonnez
Chargez vos fichiers CSV ou Excel, associez les colonnes et lancez la campagne. Les doublons et les numéros bloqués sont écartés à l'import.
- Listes rouges pour bloquer ou débloquer un contact en quelques clics
- Filtres par statut, région, tranche horaire et nombre de tentatives
- Répertoire de contacts avec historique complet des interactions
| Fichier | Lignes | Doublons | Statut |
|---|---|---|---|
| prospects_lyon.csv | 8 420 | 312 | Importé |
| relance_octobre.xlsx | 2 190 | 41 | En cours |
Un argumentaire qui s'adapte à la réponse
Construisez des scripts à embranchements avec un éditeur visuel. L'agent voit à chaque instant la bonne phrase, les objections courantes et le champ à remplir.
- Variables issues de la fiche : nom, ville, contrat en cours
- Formulaires de saisie avec contrôles de validité
- Versions par campagne, modifiables sans arrêter le plateau
Retrouvez et réécoutez n'importe quel appel
Chaque conversation est enregistrée et rattachée à la fiche. Cherchez par agent, durée ou qualification, puis écoutez ou téléchargez en MP3.
- Écoute directe depuis la fiche ou le journal d'appels
- Outils de contrôle qualité pour les superviseurs
- Sauvegardes complètes et incrémentales
| Agent | Durée | Qualification |
|---|---|---|
| Sara | 04:12 | Rendez-vous |
| Youssef | 01:47 | Rappel |
| Mehdi | 00:38 | Pas intéressé |
Pilotez la production en temps réel
Tableau de bord par campagne, par équipe et par agent. Vous repérez tout de suite un ralentissement et vous agissez avant la fin de la journée.
- Suivi en direct : appels, contacts, ventes, temps de parole
- Écoute discrète et intervention du superviseur
- Rapports exportables pour vos clients et vos paies à la fiche
Une ligne VoIP qui ne s'arrête pas
Vos appels passent par des routes directes et redondantes. Si un opérateur tombe, le trafic bascule sur l'autre sans que vos agents s'en aperçoivent.
- Routes directesTerminaison de qualité via trunks SIP, sans limite de canaux simultanés.
- Bascule automatiqueDétection de panne et reprise sur la route de secours en quelques secondes.
- Présentation du numéroGérez vos numéros affichés par campagne et par pays de destination.
Ce que ça change pour votre activité
Un seul outil pour le CRM et la téléphonie : moins de licences, moins de matériel, moins d'administration technique.
Les agents passent plus de temps en conversation. Les scripts et la numérotation automatique font gagner des minutes à chaque heure.
Vous démarrez une campagne pilote en quelques jours et vous transformez ce test en contrat avec des chiffres à l'appui.
Des tarifs simples, par agent
Sans frais d'installation. Changez de formule quand votre plateau grandit.
Démarrage
Pour lancer un petit plateau.
- Jusqu'à 10 agents
- Softphone et numérotation progressive
- Scripts et fiches contact
- Support par e-mail
Production
Pour les plateaux qui montent en cadence.
- Jusqu'à 100 agents
- Numérotation prédictive
- Enregistrements et contrôle qualité
- Reporting en temps réel
- Support téléphonique
Sur mesure
Pour les grands centres multi-sites.
- Agents illimités
- Trunks SIP dédiés
- Intégrations et API
- Chargé de compte dédié
Tarifs donnés à titre d'exemple. Les minutes d'appel sont facturées séparément selon les destinations.
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel sur les postes ?
Non. Vos agents ouvrent CallCRM dans un navigateur récent et branchent un casque USB. Le softphone fonctionne directement dans la page.
Puis-je importer mes fichiers de prospection existants ?
Oui. L'import accepte les fichiers CSV et Excel. Vous associez les colonnes, l'outil retire les doublons et les numéros de vos listes rouges.
Que se passe-t-il si un opérateur téléphonique tombe en panne ?
Les appels basculent automatiquement sur la route de secours. Les appels en cours peuvent être interrompus, mais les nouveaux appels repartent immédiatement.
Comment sont protégées mes données ?
Les échanges sont chiffrés, les accès sont gérés par profil et les données comme les enregistrements sont sauvegardées régulièrement.
Combien de temps faut-il pour démarrer une campagne ?
Un plateau pilote peut être opérationnel en quelques jours : création des comptes, import du fichier, écriture du script et test des lignes.
Voyez CallCRM tourner sur votre campagne
Décrivez votre plateau en deux lignes. Nous préparons une démonstration avec vos cas d'usage et vous répondons sous un jour ouvré.
- Maroc · Lundi – vendredi, 9 h – 19 h (heure du Maroc)
- contact@callcrm.net